• Электронная почта предназначена прежде всего для связи между знакомыми людьми и режим работы с ней приравнивается к обычному телефонному разговору, только «заочному». По элек¬тронной почте можно обращаться к незнакомым людям, но при условии, что адрес был опубликован его владельцем.

• Отправка незатребованной корреспонденции является нарушением правил сетевого этикета и называется электронным спамом. В зависимости от грубости нарушения спаммер может быть наказан.

• Сервер поставщика услуг Интернета, через которого в сеть поступило сообщение, устанавливается очень просто, а через него легко устанавливается и конкретный нарушитель.

• К незнакомым людям можно обращаться с просьбами о консульта¬ции, с вежливыми предложениями и пожеланиями, не претендуя на получение ответа. Как правило, обращения, относящиеся к сфере профессиональных или личных интересов корреспондента, вызывают доброжелательный отклик. Неполучение ответа следует рассматривать как нежелательность или невозможность установления контакта и повторять обращение не следует.

• При обращении к незнакомым людям следует воздерживаться от просьб, вызывающих необходимость использования других средств связи, отличных от электронной почты. Так, например, не следует обращаться, даже с очень вежливой просьбой позвонить по телефону или отправить обычной почтой письмо с автографом на память. Такие просьбы остаются без ответа, а их повторение рассматривается как спам. 

• В тексте сообщения никогда не надо использовать прописные буквы. ТЕКСТ, ВЫДЕЛЕННЫЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, рассматривается как крик. В лучшем случае его относят к неграмотности в вопросах сетевого этикета. 

• Есть и свои правила ответа на сообщения электронной почты. Содер¬жание ответа зависит от того, получено ли оно от известного источника или от неизвестного.

• Отвечать знакомым людям следует так, как обычно отвечают по телефону. Если в данный момент выполнить поступившую просьбу нельзя, следует прямо об этом сообщить, не затягивая с ответом более, чем на сутки.

• Если обращение поступило от незнакомого лица, следует понять, обосновано оно или нет. Если обращение обосновано, следует ответить в течение трех дней. Если обращение необоснованно (например, это незатребованная реклама), на него нельзя отвечать ни в коем случае. Любой ответ, даже резко негативный, является для спаммера подтверждением действительности почтового адреса и вызывает новый поток сообщений от него и от других спаммеров. Действительные электронные адреса являются предметом торговли среди дельцов от рекламы, особенно если о владельце адреса известны дополнительные сведения (пол, возраст, образо¬вание, личные интересы). По этим же причинам не следует заполнять анкеты, поступающие по электронной почте, даже если в них обещается огромный выигрыш в лотерее.

• Сообщения электронной почты могут иметь вложения. Так, например, к электронному письму может быть приложен файл с фотографией или, например, с программой. Форматированные документы, выполненные в текстовом процессоре (например, проекты договоров), также иногда прикладывают к электронному письму. К этим вложениям надо подходить, как подходят к посылке, полученной от неизвестного доброжелателя. Посылка может содержать взрывное устройство.

• Если письмо с вложением получено от знакомого человека, значит, в тексте письма он обязательно должен был указать, что он приложил и зачем. Если письмо с вложением получено от незнакомого лица, файл вложения следует удалить, не читая и не просматривая, каким бы заманчивым ни было предложение им воспользоваться. Программные файлы, рассылаемые таким образом, часто содержат вирусы, а файлы документов — макровирусы.

• Для доставки письма адресату нужно знать только его адрес и координаты ближайшего почтового ящика. 

• Адрес электронной почты состоит из имени пользователя и названия компьютера, соединенных знаком @, который часто называют «собакой», а в английском языке обозначает предлог «at». Большие и маленькие буквы в почтовом адресе не различаются. Адрес следует писать внимательно — по адресу с опечатками письмо никуда не дойдет. 

 

• При общении в синхронном режиме, то есть в чате, аудио или видеоконференции, действуют несколько иные правила сетевого этикета, что связано с тем, что это – самый «экстремальный» вид общения в сети, самый приближенный к личному прямому диалогу. Скорость обмена информацией в этом случае очень высока, а поскольку участник сетевого диалога вынужден акцентировать свое внимание как на самом диалоге, так и на используемых технических и программных средствах, это общение дается ему очень нелегко – человек быстро устает от высокого темпа общения и необходимости действовать строго по правилам. Вместе с тем, если общение в синхронном режиме пускать на самотек, или не обращать внимание на правила, то подобное общение очень быстро превратится в хаос, эффективность же диалога будет минимальной. 

 

• Золотое правило) Никогда не пишите в конференции то, что вы не сказали бы человеку в лицо при личной встрече. Никогда не говорите то, что вы не хотели бы услышать от других в свой адрес; 

• Будьте предельно вежливы; 

• Никогда не затрагивайте вопросы, касающиеся вероисповедания, пола, возраста, национальности и т.п. ваших партнеров по диалогу; 

• Если не хотите использовать свое реальное имя — используйте псевдоним. 

• Не задавайте вопросы, ответы на которые могут потребовать личную информацию о других людях; 

• Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ; 

• Не переусердствуйте со смайликами. 

• Отправлять сообщения на телеконференцию нужно только по теме конференции; 

• Ни в коем случае не обсуждать на телеконференции саму конференцию, ее содержание и ее ведущих; 

• Не посылать на телеконференцию письма с административными вопросами, касающимися проведения этой телеконференции; 

• Перед тем, как написать на телеконференцию, подумайте, а будет ли ваше сообщение интересно другим; 

• Необходимо помнить, что сообщения, направляемые на телеконференцию, рассматриваются как публикации, и на них распространяются авторские права; 

• В телеконференциях нельзя использовать прямую рекламу; 

• Не используйте телеконференцию для переписки с одним человеком; 

• До отправки своего первого письма на телеконференцию внимательно прочтите все сообщения, уже опубликованные в ней, чтобы разобраться, кто и о чем именно здесь говорит; 

• Наиболее часто используемые сокращения при общении в синхронном режиме:

• AFAIK — as far as I know (насколько мне известно) 

• AKA — also known as (также известный как..) 

• Approx. — approximately (примерно) 

• ASAP — as soon as possible (как можно быстрее) 

• BAC — by any chance (при случае) 

• BTW — by the way (между прочим) 

• CUL — see you later (увидимся позднее) 

• F2F — face to face (лицом к лицу, при личной встрече) 

• FYI — for your information (информация для вас) 

• GA — go ahead (продолжай) 

• IMO — in my opinion (по моему мнению) 

• IMHO(имхо)- «In my humble opinion» - «По моему скромному мнению»

• TNKY — thank you (спасибо) 

• WB — welcome back (с возвращением) 

• 4U — for you (для тебя) 

• brb — be right back (сейчас вернусь) 

• ЗЫ – это то же самое, что и PS, то есть постскриптум. Просто автору сообщения лень было переводиться в режим латиницы, и он нажал на клавиатуре буквы, соответствующие латинским P и S. Это как раз буквы З и Ы.

• IMHO(имхо)- «In my humble opinion» - «По моему скромному мнению»